1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), clienții persoane fizice au dreptul să se retragă din contractul de vânzare la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

2. Condiții pentru exercitarea dreptului de retur

Pentru a beneficia de retur, produsul trebuie să fie:

  • în aceeași stare în care a fost livrat;

  • însoțit de toate accesoriile și documentele originale (factură, certificat de garanție, instrucțiuni, etc.);

  • fără urme de utilizare excesivă, deteriorare sau modificare.

Produsele care prezintă urme evidente de uzură, zgârieturi, lovituri sau lipsa accesoriilor originale pot fi refuzate la retur.

3. Produse care nu se pot returna

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

  • produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate clar;

  • produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate (ex.: lenjerie intimă, produse cosmetice, suplimente alimentare);

  • produse care se pot deteriora sau expira rapid;

  • produse sigilate, care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății.

4. Procedura de retur

  1. Notificarea intenției de retur – Clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă pe email la adresa contact@volkano.ro, menționând numărul comenzii, datele de identificare și produsul pe care dorește să îl returneze.

  2. Confirmarea returului – După primirea solicitării, echipa noastră va confirma în scris acceptarea returului și va oferi instrucțiuni de expediere.

  3. Expedierea produsului – Clientul va trimite produsul printr-un curier ales, la adresa indicată în răspunsul nostru, suportând costul de transport (exceptând situațiile în care produsul este defect sau neconform).

  4. Verificarea produsului – După primirea coletului, produsul va fi inspectat, iar clientul va fi notificat cu privire la starea acestuia și la acceptarea/refuzul returului.

5. Rambursarea sumelor

  • Rambursarea se va face în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retur, însă putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii că acesta a fost expediat.

  • Sumele vor fi rambursate prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel în scris.

6. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde descrierii de pe site, toate costurile de retur și înlocuire sunt suportate de noi.

7. Contact

Pentru orice detalii suplimentare privind politica de retur, ne poți contacta la: