1. Durata garanției

Produsele comercializate de CLASSIC ART DECOR SRL beneficiază de garanție de conformitate de 5 ani de la data livrării către cumpărător, conform prevederilor Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.

Această perioadă este mai mare decât cea minimă prevăzută de lege (2 ani) și reflectă angajamentul nostru pentru calitate și durabilitate.

2. Acoperirea garanției

Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare, inclusiv:

  • defecte ale materialelor din care este realizat produsul;

  • vicii de execuție;

  • funcționare necorespunzătoare datorată unor probleme de fabricație.

3. Ce nu este acoperit de garanție

Garanția nu acoperă:

  • uzura normală cauzată de utilizare;

  • defecte provocate de utilizare necorespunzătoare, manipulare greșită sau întreținere necorespunzătoare;

  • deteriorări mecanice, lovituri, zgârieturi, crăpături apărute după livrare;

  • modificări sau intervenții neautorizate asupra produsului;

  • deteriorări cauzate de factori externi (incendii, inundații, șocuri electrice, expunere excesivă la soare sau umiditate etc.).

4. Obligațiile cumpărătorului

Pentru a beneficia de garanție, cumpărătorul trebuie să:

  • păstreze factura fiscală sau dovada achiziției;

  • utilizeze produsul conform instrucțiunilor de utilizare;

  • anunțe vânzătorul în cel mai scurt timp după constatarea defectului.

5. Procedura de soluționare a garanției

  1. Sesizarea defectului – Cumpărătorul transmite o notificare scrisă pe email la contact@volkano.ro sau telefonic la 0723 814 120, menționând detalii despre defect, data achiziției și numărul comenzii.

  2. Evaluarea produsului – Produsul se trimite la adresa indicată de vânzător, împreună cu dovada achiziției și, dacă este cazul, certificatul de garanție.

  3. Constatarea defectului – Echipa tehnică verifică produsul în termen de maximum 15 zile calendaristice.

  4. Remedierea situației – În funcție de constatare, produsul va fi:

    • reparat gratuit;

    • înlocuit cu unul nou, identic sau similar;

    • rambursată contravaloarea produsului (dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile).

6. Termene de remediere

Conform legii, remedierea sau înlocuirea produsului se va face într-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a predat produsul.

7. Contact

Pentru solicitări de garanție, ne poți contacta la: